Política de envíos, cambios y devoluciones
En TI SSÈ queremos que estéis contentas con vuestras compras. Por lo tanto, si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra puedes mandanosla de vuelta a la dirección de la tienda «C/Maestro Ramón Gorge 18», Elda 03600-Alicante. En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Debes mandar un whatsapp al teléfono +34 604967550 o llamar por teléfono (En horario comercial de martes a viernes)
Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
El plazo de entrega estimado es de 24/72 horas laborables desde que sale del almacén salvo excepciones.
En temporada navideña o de promociones especiales los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega. Este plazo es para envíos en PENÍNSULA.
Todos los pedidos efectuados a partir de las 10.00 h. se gestionarán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes.
Los días festivos no computan como día de entrega.
No se hacen entregas domingos ni festivos, hay localidades en las que sí que se entrega los sábados pero solo podemos garantizar las entregas de LUNES A VIERNES.
NO SE ACEPTARÁN MODIFICACIÓN NI ANULACIÓN DE PEDIDOS COMUNICADAS POR EMAIL. DEBE PONERSE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TELÉFONO 604967550 EN HORARIO DE 10 a 14 y de 16 a 20 horas. DE LUNES A VIERNES EN LAS 24 HORAS SIGUIENTES A LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO. EN EL CASO DE SER FIN DE SEMANA, DEBERÁ COMUNICARSE EL LUNES. DE LO CONTRARIO, EL PEDIDO SE TRAMITARÁ CON NORMALIDAD.
🚚 Información de Envío
Puedes elegir entre:
- Envío a domicilio (península): Entrega en 48/72h días laborables. Coste: 4,95€ si tu pedido es inferior a 59,99€. Si tu pedido es superior a 59,99€ es GRATUITO.
- Envío a tienda. Entrega GRATUITA en nuestra tienda sita en Calle Maestro Ramón Gorgé, 18 - 03600 Elda (Alicante) en 48 horas.
Preparación del pedido y envío.
Todos los pedidos tienen un período de preparación en almacén de 24 horas laborables.
Envío del paquete
El envío se realiza a través de la empresa de paquetería Correos Express y CTT con número de seguimiento y entrega sin firma.
Como norma general, el envío utilizado es el estándar, con un coste de 4,95€. La entrega se realizará de 2 a 3 días laborables tras la preparación.No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Las RECOGIDAS EN TIENDA no tienen coste. Debe esperar a ser notificado que su pedido está preparado para poder pasar a recogerlo. En un plazo máximo de 48h desde que hiciste el pedido te llamarán nuestras compañeras de tienda para indicar que está tu pedido en tienda al número que nos hayas indicado en el pedido.
Para cualquier consulta acudir al Whatsapp, también puedes contactar a través del correo electrónico; tisse.messe@gmail.com
Península Ibérica: 4,95€ + IVA. Envío gratis: En compras superiores a 59,90€. Plazo: 24-48h laborables desde que sale del almacén Otras zonas: Portugal, Baleares, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla e Internacional. (tarifa calculada al finalizar compra)
En épocas de mucha demanda (rebajas, Black Friday), puede haber pequeños retrasos. Una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, cualquier incidencia debe gestionarse directamente con ellos usando tu número de seguimiento.
📦 Cómo Funciona el Proceso de cambios y devoluciones.
Plazos Importantes
Solicitar la devolución: Tienes 14 días desde que recibes tu pedido.
Enviar el paquete: Una vez solicitada la devolución, te pedimos que nos hagas llegar el producto en un plazo máximo de 7 días. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud rápidamente y evitar que tu devolución quede en el limbo. Pasado este tiempo, lamentablemente no podemos procesarlo.
Nuestra respuesta: En 48 horas desde que recibamos tu paquete, te confirmaremos el estado de tu devolución.
Estado del Producto
Para que podamos aceptar tu devolución, necesitamos que el artículo esté en perfecto estado para su reventa. Esto significa:
- Sin usar, lavar ni planchar
- Con todas las etiquetas puestas (si están sueltas, no podemos aceptarlo)
- En su embalaje original
- Sin olores (perfumes, desodorantes, humo, etc.)
- Sin restos de maquillaje, pelo de mascotas o cualquier señal de uso
- Con todos los regalos o accesorios que venían incluidos
Nuestro consejo: Pruébate las prendas con cuidado, sobre ropa interior y sin quitarles las etiquetas.
Así podrás ver cómo te quedan sin comprometer la devolución.
👗 Cambios de Talla
Entendemos que acertar con la talla online puede ser complicado:
Primer cambio: ¡Sin problema! Solo pagas los gastos de envío, (4,95€ IVA incluido).
Segundo cambio: A partir del segundo cambio, los gastos de envío de ida y vuelta corren por tu cuenta (9,90€ IVA incluido).
Cambios frecuentes: Si detectamos un patrón de cambios muy repetidos (más de 3 en 6 meses), tendremos que valorar cada caso individualmente para asegurarnos de que el sistema no se está utilizando de forma inadecuada.
💡 Tip: Consulta por WhatsApp las medidas de la prenda para reducir la necesidad de cambios.
🚫 Artículos que No Pueden Devolverse
Por razones de higiene y normativa legal, algunos productos no admiten devolución una vez abiertos o usados:
Por higiene:
- Bisutería (pendientes, collares, pulseras, gafas)
- Ropa interior, medias y calcetines
- Trajes de baño sin el precinto de higiene intacto
Por personalización:
- Prendas personalizadas o hechas a medida
-Prendas de fiesta y ceremonia: Estas prendas requieren un cuidado especial. Si detectamos signos de uso (olores, manchas, arrugas de uso, pérdida de forma), no podremos aceptar la devolución. Te recomendamos probarlas con muchísimo cuidado.
-Trajes de baño: La decoloración causada por cloro, sal, cremas solares o aceites no se considera un defecto de fabricación, así que cuídalos bien si piensas devolverlos.
🏷 Productos con Descuento, Rebajas y Outlet
Los productos con descuentos, rebajas, ofertas y Outlet : NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
💰 Gastos de Envío
Queremos ser transparentes con los costes:
Envío original: Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables (salvo que el error sea nuestro, claro).
Envío de devolución: Siempre corre a cargo del cliente: 4,95€+ IVA a través de Correos.
Envío gratis inicial: Si tu pedido superó los 59,99€ y tuvo envío gratis, pero la devolución hace que el importe baje de 59,99€, tendremos que descontar 4,95€ del reembolso (el coste del envío inicial).
❌ Si Tu Devolución No Cumple los Requisitos
A veces recibimos productos que no podemos aceptar porque muestran signos de uso. Si esto ocurre:
1. Te avisamos por email en 48 horas
2. Guardamos el producto durante 7 días
3. Puedes pedirnos que te lo devolvamos (gastos de envío: 4,95€+IVA)
4. Si no recibimos respuesta en esos 7 días, entenderemos que no deseas recuperarlo
Sabemos que puede ser frustrante, pero esta política nos ayuda a mantener la calidad para todas nuestras clientas.
🛡 Uso Responsable de las Devoluciones Confiamos en nuestras clientas, pero ocasionalmente detectamos patrones que no son sostenibles para nuestro negocio:
- Devoluciones de más del 60% de los pedidos en los últimos 6 meses
- Productos claramente usados en eventos y devueltos después
- Reclamaciones de defectos sin fundamento
- Uso sistemático de códigos descuento seguido de devoluciones
En estos casos, nos reservamos el derecho de revisar la cuenta y tomar medidas. Queremos mantener un sistema justo para todas.
Nuestra filosofía: Creemos en la buena fe, pero también necesitamos proteger nuestro proyecto y a las clientas que usan el sistema correctamente.
🔧 Artículos Defectuosos
Si recibes algo con un defecto de fabricación, ¡queremos saberlo cuanto antes!
¿Qué hacer?
- Avísanos en los primeros 3 días desde que lo recibiste
- Envía fotos claras del defecto a tisse.messe@gmail.com
- No uses ni laves el producto
¿Qué NO es un defecto?
- Pequeñas diferencias de color respecto a la foto web (las pantallas varían)
- Arrugas del transporte
- Decoloración por cloro, sol o productos químicos
- Irregularidades mínimas propias de tejidos naturales
¿Cómo lo solucionamos?
1. Te enviamos el mismo modelo sin defecto (si hay stock)
2. Te damos un código de vale por el importe
3. Te reembolsamos el dinero (solo si las opciones anteriores no son posibles)
📝 Paso a Paso para Devolver
1. Entra en «Mi Cuenta» y selecciona tu pedido
2. Marca las prendas que quieres devolver y cuéntanos por qué. Escribe bien visible en el paquete: #RETORNO + tu número de pedido
3. Escríbenos a tisse.messe@gmail.com para solicitar la devolución con:
- Tu número de pedido
- Dirección completa
4. Te haremos llegar una etiqueta de envío para Correos (4,95€ + IVA incluido).
⏱ Tiempos de Reembolso
- Inspección: 48 horas desde que recibimos tu paquete
- Reembolso: Máximo 7 días laborables una vez aprobado
Método:
-Productos a precio completo sin descuentos → mismo método de pago descontando los gastos de envío
💝 Nuestro Compromiso
Esta política puede parecer detallada, pero nuestro objetivo es simple: crear un sistema justo, transparente y sostenible. Queremos que compres con confianza, sabiendo exactamente qué esperar.
Si tienes dudas, nuestro equipo está aquí para ayudarte: tisse.messe@gmail.com
Última actualización: Enero 2026
Al realizar un pedido, aceptas esta política de envíos, cambios y devoluciones. Nos reservamos el derecho de actualizarla, y la versión vigente siempre estará disponible en nuestra web.
Gracias por confiar en TI SSÈ